Boli zaznamenané problémy s čítačkami HPRO kariet, kedy funkčné karty prestanú byť v operačnom systéme dostupné. 

Dôvody môžu byť rôzne:

  • zle zasunutá koncovka do USB
  • zle zasunutá karta do čítačky
  • výkyv napätia na USB porte
  • skryté okno na zadanie PINu
  • Curo MD beží duplicitne

Vykonajte detekciu:

  1. PIN okno
    • prezrite dolnú lištu Windows, či nevidíte blikajúcu ikonku
    • prípadne cez Alt+TAB skontrolujte, že nie je aktívne čakajúce okno na PIN
    • zadajte PIN a skúste prácu opakovať
  2. problém komunikácie s kartou alebo NCZI
    • vyskúšajte sa pripojiť na samoobslužný portál NCZI 
      • túto linku https://cms.npz.sk/ otvorte v prehliadači IE(Internet Explorer) ikonka modré "e" a otestujete či viete napr. zmeniť PIN
      • ak Vás prehliadač vyzve na inštaláciu doplnku, tak to prijmite a doplnok nainštalujte
    • v priestore ikoniek na dolnej lište Windows 2x kliknite na ikonku eZdravieServer (srdiečko s malým `e`)
    • otvorí sa okno s textom
    • stlačte tlačidlo `Diagnostika`
    • je dôležité, aby po chvíli v texte okna bola informácia o čísle vašej HPRO karty (inak je tam červeným informácia, že nebola nájdená)
    • pokiaľ tam karta je, ale vidíte červenou farbou iné chyby,
      • použite tlačidlo `Uloziť ako` 
      • a zašlite uložený súbor na adresu podpora@curo.sk


Pokiaľ vidíte hlášky v cudzom jazyku alebo také, ktoré konštatujú, že čítačka alebo karta nie sú v systéme rozpoznané, skúste nasledovný postup:

  1. zatvorte Curo UI (ikonka srdiečka s postavičkou)
  2. vytiahnite kartu
  3. vytiahnite čítačku z USB portu
  4. reštartujte Windows
  5. zasuňte čítačku do USB portu
  6. zasuňte HPRO kartu
  7. spustite Curo

Pokiaľ táto procedúra nepomohla je potrebné kontaktovať NCZI podporu.