Návod pre ambulancie s minimom technických znalostí.

Kedy použiť tento návod

  • V Cure vám neprichádzajú správy od pacientov (napislekarovi.sk), prípadne sa nedajú ani odosielať.
  • Chcete si sami overiť, či je problém v internetovom pripojení, alebo treba len reštartovať server Curo.

Diagnostiku za vás spraví pripravený súbor curo-diagnostika-sprav.cmd (nájdete ho v prílohe tohto článku). Stačí ho spustiť dvojklikom — všetko overí sám a povie vám, čo ďalej.

Dôležité: spúšťajte na HLAVNOM počítači

Skript treba spustiť na hlavnom počítači — na tom, kde beží server CuroMD (väčšinou počítač lekára alebo recepcie, na ktorom bolo Curo nainštalované ako prvé). Ak si nie ste istí, ktorý to je, spustite ho pokojne na hociktorom — skript vás upozorní, ak to nie je ten správny.

Postup

  1. Stiahnite súbor curo-diagnostika-sprav.cmd z prílohy tohto článku (napr. na Plochu).
  2. Dvakrát naň kliknite.
    Ak Windows zobrazí modré okno „Systém Windows ochránil váš počítač", kliknite na Ďalšie informácie a potom Spustiť aj tak. Súbor je od nás a je bezpečný.
  3. Otvorí sa čierne okno, ktoré postupne vykoná 4 kroky (trvá to približne minútu): overí, či je to hlavný počítač; pozrie sa do záznamov servera Curo; otestuje pripojenie na poštový server; zobrazí výsledok a odporúčanie.
  4. Riadky označené [OK] sú v poriadku (zelené), [CHYBA] znamená nájdený problém (červené), [POZOR] je upozornenie (žlté).

Čo znamenajú najčastejšie výsledky

1. „Modul správ zostal vypnutý — riešenie: reštart služby CuroMD"

Server Curo sa spustil vo chvíli, keď ešte nefungoval internet (napr. hneď po zapnutí počítača), a modul správ sa preto nepripojil. Skript vám sám ponúkne reštart — stlačte A a potvrďte.

Ak skript napíše, že potrebuje práva správcu: zatvorte okno, kliknite na súbor pravým tlačidlom myši a zvoľte Spustiť ako správca, potom reštart potvrďte znova. Rovnako pomôže aj obyčajný reštart celého hlavného počítača (počkajte však, kým nabehne internet).

Po úspešnom reštarte skript sám overí, že sa pošta pripojila, a vypíše HOTOVO.

2. „Poštový server je nedostupný"

Problém je v internetovom pripojení, firewalle alebo antivíruse na hlavnom počítači. Skontrolujte, či na tomto počítači funguje internet (otvorte ľubovoľnú webstránku). Ak internet funguje a poštový server je stále nedostupný, kontaktujte nás.

3. „Problém s licenciou alebo prihlásením do pošty"

Toto reštart nevyrieši — kontaktujte nás cez helpdesk a priložte súbor s výsledkom (viď nižšie). Súvisiaci interný postup: článok „Curo Exchange (email/SMS) sa nespustí — 535 5.7.8 Authentication failed".

Čo poslať podpore

Skript vždy uloží výsledok na Plochu do súboru curo-diagnostika.txt. Ak problém pretrváva, priložte tento súbor k vašej požiadavke v helpdesku — výrazne tým urýchlite riešenie.

V prípade akýchkoľvek otázok nás kontaktujte cez Helpdesk — radi pomôžeme.